Jakarta, 19 Oktober 2026 – PT Global Digital Niaga Tbk (“Blibli”; BEI: BELI) kembali mencatatkan prestasi dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 dengan menempati peringkat ke-7, meningkat dari posisi ke-8 pada tahun sebelumnya. Dalam ajang yang diselenggarakan pada 24 September 2026 di Hotel Bidakara, Jakarta, Blibli membawa pulang 10 penghargaan, terdiri dari 4 Platinum, 4 Gold, 1 Silver, dan 1 Bronze.
Pencapaian ini memperkuat komitmen Blibli untuk menjaga kualitas layanan pelanggan sebagai bagian penting dari pengalaman berbelanja yang tepercaya dan menyeluruh. Bagi Blibli, layanan pelanggan tidak hanya berfokus pada kecepatan dalam merespons pertanyaan atau kendala, tetapi juga pada kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang relevan dalam setiap interaksi.
Peningkatan peringkat di TBCCI 2026 juga menjadi bentuk apresiasi atas upaya berkelanjutan Blibli dalam memperkuat kompetensi tim layanan pelanggan. Seiring dengan semakin beragamnya kebutuhan pelanggan dalam ekosistem commerce yang terintegrasi, kapabilitas sumber daya manusia, efektivitas proses, dan pemanfaatan teknologi menjadi elemen penting untuk menjaga konsistensi kualitas layanan.
Proses penilaian TBCCI 2026 mencakup kategori teamwork, corporate, dan individual, dengan mekanisme yang disesuaikan untuk masing-masing kategori. Pada kategori teamwork, peserta menyelesaikan tes atau studi kasus secara serentak dengan penilaian berdasarkan hasil dan kecepatan penyelesaian. Sementara itu, kategori corporate dan individual menggunakan mekanisme presentasi dan penilaian oleh dewan juri, dengan format yang berbeda pada masing-masing kategori.
Partisipasi dalam ajang ini juga menghadirkan kesempatan bagi perusahaan untuk mengukur kapabilitas layanan berdasarkan standar kompetisi yang kompetitif. Tahun ini, TBCCI diikuti oleh 82 perusahaan dari berbagai sektor, termasuk perbankan, layanan digital, logistik, transportasi, dan industri lainnya.
“Bagi Blibli, kualitas layanan pelanggan tidak hanya diukur dari seberapa cepat kami merespons, tetapi juga dari seberapa baik kami memahami kebutuhan pelanggan dan membantu mereka menemukan solusi. Peningkatan peringkat dan penghargaan yang kami raih menjadi apresiasi bagi tim yang terus belajar, berkolaborasi, dan menjaga standar layanan dalam setiap interaksi. Ke depan, kami akan terus memperkuat kapabilitas tim serta pemanfaatan teknologi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin baik,” ujar Shanty Cantya, Group Head Blibli Care Blibli.
Blibli meyakini bahwa teknologi akan memberikan nilai optimal ketika didukung oleh talenta yang mampu memanfaatkannya secara tepat. Karena itu, pengembangan kompetensi tim layanan pelanggan berjalan beriringan dengan penyempurnaan proses dan pemanfaatan teknologi untuk mendukung efektivitas kerja, tanpa mengesampingkan empati dan sentuhan manusia yang diperlukan dalam memahami persoalan pelanggan.
Ke depan, Blibli akan terus memperkuat kualitas layanan melalui sinergi antara kapabilitas manusia, proses operasional yang efektif, dan teknologi yang relevan. Dengan pendekatan tersebut, Blibli berkomitmen untuk terus menghadirkan pengalaman pelanggan yang tepercaya, responsif, dan sesuai dengan kebutuhan yang terus berkembang.
-Selesai-