Belanja groceries online selama ini masih menghadapi sejumlah kendala nyata. Survei Kumparan terhadap pelanggan supermarket online (Juli–Agustus 2025) mencatat bahwa 68% masalah terjadi di fase pasca-pembelian dan fulfillment. Kendala yang sering ditemui meliputi 34% pelanggan mengalami stok kosong yang baru diinformasikan setelah checkout, 

26% produk yang tidak sesuai ekspektasi, 25% pengiriman lebih lama dari estimasi, hingga produk segar seperti sayur dan buah yang datang dalam kondisi rusak.

Menjawab tantangan tersebut, Blibli (PT Global Digital Niaga Tbk) menghadirkan BlibliFresh, untuk memperkuat layanan belanja groceries online dari Bliblimart yang membuat pengalaman belanja menjadi lebih simpel, segar dan relevan. BlibliFresh tidak hanya hadir sebagai kanal belanja groceries online, tapi membawa tiga janji utama yang menjadi fondasi pengalaman pelanggan. Pertama, Pasti Segar di mana setiap produk segar dipilih dan dikurasi dengan standar kualitas tinggi. Konsumen bisa lebih tenang karena apa yang mereka terima sudah melewati proses seleksi yang ketat agar selalu dalam kondisi terbaik.

Kedua, Pasti Cepat, memastikan kebutuhan harian bisa dipenuhi dengan cepat. Dengan komitmen pengiriman maksimal 1 jam, BlibliFresh memberikan kenyamanan ekstra bagi pelanggan yang membutuhkan solusi instan di tengah rutinitas padat. Ketiga, Pasti Mudah, yang menjawab keresahan banyak konsumen soal proses pasca-pembelian. Jika ada kendala, pelanggan dapat melakukan retur dengan mudah, tanpa ribet, sehingga pengalaman belanja tetap menyenangkan dari awal hingga akhir.
“Kami memahami bahwa pelanggan menginginkan pengalaman belanja groceries yang bukan hanya praktis, tapi juga selalu bisa diandalkan. Produk harus segar, pengiriman harus cepat, dan proses setelah pembelian harus mudah karena ini akan menentukan kepuasan pelanggan. BlibliFresh hadir membawa pengalaman belanja groceries online di Indonesia yang menyenangkan,” ujar Rizki Widyastuti, VP Bliblimart & Moslem Fashion.

Bertepatan dengan World Egg Day yang jatuh pada Jumat 10 Oktober, BlibliFresh hadir dengan promo telur untuk setiap pembelian senilai Rp150.000. Wilson Kiantoro Head of Brand Management Blibli menyampaikan bahwa sebagai promo signature, BlibliFresh memberikan telur gratis di setiap transaksi. Selain karena bertepatan dengan World Egg Day, telur dipilih karena merupakan kebutuhan utama rumah tangga Indonesia. Data Badan Pusat Statistik (BPS) 2023 menunjukkan konsumsi telur ayam masyarakat Indonesia mencapai 2,212 kg per kapita per minggu.1 Menteri Kesehatan Budi Gunadi Sadikin bahkan menganjurkan konsumsi rutin dua butir telur rebus setiap pagi untuk memenuhi kebutuhan protein harian.2

“Telur adalah contoh sederhana bagaimana nutrisi bisa relevan dalam keseharian keluarga Indonesia. Dengan promo telur gratis, kami tidak hanya membuat belanja groceries lebih seru, tapi juga Eggstra relevan dengan kebutuhan nutrisi masyarakat,” jelas Wilson.

Dengan hadirnya BlibliFresh, Blibli menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan pengalaman konsumen di sektor groceries online, dengan menjawab keresahan dengan kepastian, bukan sekadar janji. “Sejalan juga dengan filosofi kami #NoBlabladiBlibli, kami ingin BlibliFresh menjadi teman andalan keluarga Indonesia dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari. Lebih simple, lebih segar, lebih relevan, dan tentu saja selalu bisa diandalkan. Inilah cara Blibli mendekatkan diri dengan pelanggan, sekaligus menghadirkan peace of mind dalam belanja groceries online,” tutup Rizki.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang manifesto #NoBlabladiBlibli dan bagaimana Blibli menerapkannya dalam setiap aspek layanan, silakan kunjungi www.blibli.com atau ikuti kanal media sosial resmi Blibli.

-Selesai-

1 https://dataindonesia.id/agribisnis-kehutanan/detail/data-ratarata-konsumsi-telur-ayam-per-kapita-seminggu-di-indonesia-hingga-2023
2 https://rri.co.id/lampung/kesehatan/1854025/menkes-imbau-sarapan-dua-telur-rebus-tiap-hari