Jakarta, 5 Agustus 2024 – Menginjak usia ke-13, PT Global Digital Niaga Tbk (‘Blibli’; ‘Perseroan’; kode saham BEI: ‘BELI’) semakin memperkuat komitmennya dalam membawa semangat #BisaJadiLebih untuk memenuhi aneka kebutuhan pelanggan di berbagai segmen produk, baik secara online maupun offline. Kemajuan tersebut ditunjukkan oleh Blibli saat mengunjungi Kota Medan, Sumatera Utara, pada 5 Agustus 2024 untuk menutup agenda kunjungan Perseroan ke empat kota pilihan, guna mensosialisasikan solusi layanan omnichannel yang terintegrasi pada ekosistem Blibli Tiket.

Kenal Lebih Dekat Ekosistem Blibli Tiket

Menjadi bagian dari rangkaian kegiatan ulang tahun Blibli (25 Juli) dan tiket.com (12 Agustus), bareng-bareng dengan Ranch Market (19 Oktober), para CEO ekosistem Blibli Tiket memaparkan perjalanan, upaya dan terobosan yang dikemas dalam infografis.

Dalam pemaparannya Yolanda Nainggolan, Head of Public Relations Blibli, mengungkapkan, “Sinergi dan inovasi ekosistem Blibli Tiket ibarat tradisi kebersamaan makan-makan saat ulang tahun. Semua menu tersedia lengkap di atas meja. Seperti halnya komitmen kami dalam memperkuat ekosistem omnichannel terpadu, yang siap memenuhi hampir 90% potensi pengeluaran kebutuhan masyarakat Indonesia, mulai dari belanja harian, perjalanan, gaya hidup, produk elektronik, otomotif, tagihan bulanan hingga perabot rumah tangga, tanpa hambatan baik online maupun offline, seketika saat mereka mengakses ekosistem kami.” 

Lebih lanjut, Yolanda menjelaskan enam sinergi dan inovasi terintegrasi pada ekosistem Blibli Tiket. Salah satu inovasi utama adalah opsi pembayaran mudah dan terintegrasi di semua platform Blibli Tiket PayLater yang diperkenalkan sejak 2020. Saat ini, metode pembayaran tersebut telah menjadi salah satu pilihan utama bagi pelanggan di Blibli, tiket.com dan juga Ranch Market, memungkinkan konsumen untuk membeli kebutuhannya sekarang dan membayar nanti.

Sinergi dan terobosan tidak berhenti disitu, pada tahun 2022 Single Sign-On diluncurkan, yang memberikan kemudahan akses antar platform menggunakan kredensial login yang sama di semua akun. Penggabungan manfaat pelanggan pun secara bertahap dilakukan melalui Loyalty Membership Parity hingga, pada tahun 2023, program loyalitas terpadu, “Satu Poin Untungnya Dimana-mana” Blibli Tiket Rewards hadir.

Yolanda Nainggolan, Head of Public Relations Blibli menyampaikan kekuatan ekosistem Blibli Tiket dalam menghadirkan pengalaman belanja omnichannel

Menariknya, pengumpulan poin loyalitas Blibli Tiket Rewards kini bisa dilakukan di toko-toko fisik konsumen termasuk gerai supermarket premium Ranch Market dan Farmers Market, serta toko elektronik konsumen, seperti Hello Store (toko ritel Apple resmi/Apple Authorised Reseller), Samsung Store, dan Blibli Store (toko multibrand elektronik konsumen). Setiap poin yang terkumpul dapat digunakan untuk pembelian selanjutnya di dalam ekosistem Blibli Tiket, baik secara online dan offline, tanpa hambatan.

Dengan semangat terus berkembang, pada 2024, keanggotaan pelanggan ekosistem Blibli Tiket sepenuhnya terintegrasi menjadi Unified Membership dan memberikan nilai tambah juga kejutan seru bagi pelanggan. Sebagai wujud selebrasi, pada 10 Juni-16 Juli, lalu, program fast-track diadakan. Lebih dari 145 ribu pelanggan yang baru pertama kali bergabung, sebanyak 2% atau lebih dari 2.000 pelanggan ter-upgrade menjadi tier Diamond dan merasakan berbagai manfaat mulai dari free airport lounge, kuota tambahan gratis ongkir 10x, hingga voucher ulang tahun senilai 175 ribu.

Aksi nyata untuk masa depan yang berkelanjutan juga tak luput dari perhatian dengan diluncurkannya Blibli Tiket Action, program sustainability untuk membantu mewujudkan masa depan berkelanjutan dan bumi yang lebih lestari. Blibli Tiket Action fokus pada enam pilar utama yang menjadi dasar berbagai aksi nyata, diantaranya:

  1. Penggunaan sumber daya yang bertanggung jawab: 95% kemasan menggunakan daur ulang dan berbasis kertas.
  2. Pengurangan sampah: 59% sampah operasional telah didaur ulang.
  3. Pengurangan emisi: Pengurangan 9,3% dari total emisi operasional selama tahun 2023.
  4. Pengelolaan data & privasi: Konsisten melakukan perlindungan keamanan data secara komprehensif. 
  5. Pelatihan & pengembangan: Rata-rata karyawan mendapatkan durasi pelatihan selama 27 jam per tahun 2023.
  6. Hubungan komunitas: Jumlah penerima manfaat dari program tanggung jawab sosial ekosistem Blibli Tiket meningkat hingga 150% dibandingkan tahun sebelumnya.

Turut memberdayakan pelanggan, mitra dan karyawan, Blibli Tiket Action juga menggelar acara tahunan Langkah Membumi Festival yang menjadi melting pot – mempertemukan ratusan ecopreneur, pihak swasta/pelaku industri, dan penggiat sustainability dalam aksi kolaboratif demi perubahan nyata dalam memerangi krisis iklim untuk menuju ekonomi yang berkelanjutan. 

Dihadiri lebih dari 5.000 pengunjung dalam dua hari penyelenggaraan, festival ini sejalan dengan tujuan Sustainable Development Goals (SDGs) 4, 12, 13, dan 17, yang menekankan pada pendidikan berkualitas, konsumsi yang bertanggungjawab, penanggulangan perubahan iklim, dan pentingnya kemitraan untuk mencapai tujuan bersama dalam mewujudkan sustainable growth di Indonesia.

Upaya dan Terobosan Ekosistem Blibli Tiket Berpusat kepada Pelanggan

Menjelaskan lebih lanjut mengenai sinergi dan inovasi ekosistem omnichannel Blibli Tiket bertujuan ingin memudahkan pelanggan dengan memberikan pengalaman yang superior sekaligus bernilai tambah. Misalnya, ketika mereka perlu berbelanja produk segar berkualitas premium bebas khawatir sepulang bekerja, hanya dengan fitur Click&Collect, pelanggan bisa berbelanja secara online dan mengambilnya di lokasi terdekat atau toko-toko sesuai pilihan konsumen yang telah mengadopsi fitur Click&Collect.

Tidak hanya itu, sinergi juga memberikan manfaat seperti meningkatkan retensi pelanggan dengan menciptakan value-oriented benefits seperti potensi untuk mencapai tier keanggotaan yang lebih tinggi dan dapat memotivasi pelanggan untuk terus berbelanja di ekosistem. Termasuk, mendorong cross-selling antar platform contohnya melalui program loyalitas terpadu, Blibli Tiket Rewards, yang terintegrasi bagi seluruh pelanggan di dalam ekosistem, baik secara online maupun offline.

Lebih dari itu, upaya dan terobosan omnichannel terintegrasi ekosistem Blibli Tiket pun konsisten dikembangkan dengan beroperasinya 185 toko fisik elektronik konsumen, 62 gerai supermarket premium, dan 30 Dekoruma Experience Center di seluruh Indonesia, per akhir bulan Juni 2024.

Perjalanan Sinergi dan Inovasi Ekosistem Blibli Tiket Baru Permulaan

Upaya dan terobosan yang kami lakukan ini adalah permulaan dan selaras dengan strategi keseluruhan yakni ekosistem omnichannel terpadu juga terintegrasi. Komitmen untuk terus relevan telah membawa kami menjadi pilihan pelanggan dan institusi, terbukti dari basis pelanggan dan institusi yang bertumbuh, serta cross-selling antar ketiga platform yang menunjukkan tren positif.

Belanja #BisaJadiLebih nyaman untuk warga Sumatera Utara dengan berbagai opsi kemudahan

Berdasarkan data Badan Pusat Statistik (BPS) tahun 2024, perekonomian Kota Medan mengalami pertumbuhan sebesar 5,04%, dibandingkan dengan tahun sebelumnya, hingga mencapai Rp303,31 triliun. Komponen tertinggi masyarakat Medan berada pada Pengeluaran Konsumsi Rumah Tangga sebesar 43,67%. Menariknya, Laporan Populix bertajuk “Indonesia Digital Economic and Financial Outlook 2024” mengungkapkan bahwa terdapat perbedaan persentase yang kecil antara metode belanja di e-commerce (54%) dengan datang langsung ke toko fisik (42%). 

Melihat minat belanja online terus meningkat serta masyarakat masih menghargai pengalaman berbelanja langsung di toko fisik, Blibli pun menawarkan serangkaian teknologi, fitur, dan layanan yang menjadi solusi atas naiknya preferensi belanja omnichannel di kalangan masyarakat Sumatera Utara. Hingga saat ini, Blibli telah memperkuat ekosistem omnichannel-nya di Sumatera Utara melalui lebih dari 380 titik pelayanan fitur Click&Collect, lebih dari 2.600 lokasi Blibli InStore, total 12 jaringan toko fisik untuk kebutuhan elektronik konsumen, baik multi maupun monobrand, serta home & living dari Dekoruma Experience Center.

Adapun warga Sumatera Utara memiliki cerita unik dalam berbelanja pada tiga kategori produk favorit di ekosistem Blibli Tiket, yakni:

  • Kategori Kebutuhan Harian/Bliblimart: Dalam satu kali transaksi, ada warga Sumatera Utara yang membeli ribuan kotak susu 1lt yang jika dikonsumsi setara dengan bahan bakar untuk ±19,300 km atau perjalanan darat pulang-pergi dari Jakarta ke Sydney, Australia. Selain kebutuhan pokok, pelanggan Blibli juga bisa membeli kebutuhan untuk hewan peliharaan tersayang di Bliblimart, salah satunya adalah Natalo Petshop Medan yang menjual kebutuhan peliharaan kesayangan.
  • Kategori Peralatan Elektronik: Abang dan Kakak tahu bahwa berbelanja kebutuhan elektronik di Blibli sudah terjamin kualitas dan orisinalitasnya. Terbukti selama 2024, ratusan pendingin ruangan terjual di Blibli yang jika dinyalakan bersamaan akan lebih dingin daripada suhu musim dingin di Antartika!
  • Kategori Otomotif: Ternyata Abang dan Kakak percaya untuk beli mobil premium di Blibli! Bahkan juga ada yang melakukan transaksi mobil ratusan juta rupiah hanya kurang lebih selama 1 jam dari melihat unit sampai deal pakai Click & Collect. 

(ki-ka): Yolanda Nainggolan, Head of Public Relations Blibli; Stephany Luchiana, Region Head Sumatera Blibli

Stephany Luchiana, Region Head Sumatera Blibli, mengatakan, “Solusi omnichannel yang ditawarkan oleh ekosistem Blibli Tiket telah terbukti meningkatkan kenyamanan belanja online dan offline bagi masyarakat Sumatera Utara. Menariknya, tidak hanya untuk memenuhi kebutuhan harian, masyarakat setempat juga mempercayakan ekosistem Blibli Tiket untuk mendapatkan barang impian mereka lewat belanja aneka barang dengan harga tinggi secara aman, mudah, dan pastinya berkualitas, mulai dari handphone, peralatan elektronik, hingga otomotif. Bahkan, tercatat pernah ada pelanggan di Sumatera Utara yang beli mobil seharga hampir Rp1 miliar menggunakan fitur Click & Collect. Ini menandakan kepercayaan pelanggan di Sumatera Utara terhadap ekosistem Blibli Tiket berpotensi terus tumbuh positif.”

Pesatnya pertumbuhan ekosistem Blibli Tiket di Kota Medan dan Sumatra Utara juga tidak terlepas dari dukungan berbagai inovasi penunjang yang membuat belanja aneka kebutuhan #BisaJadiLebih mudah dan menguntungkan, mulai dari jaminan barang 100% orisinal, opsi pengiriman cepat 2 Jam Sampai dengan rekor tercepat hanya 33 menit saja, layanan Customer Care 24/7 dengan sepenuh hati, jaminan pengembalian produk hingga 15 hari, serta didukung fasilitas gudang logistik terdepan. 

Selain itu, pilihan metode pembayaran dan payment flow pun semakin kaya untuk memaksimalkan pengalaman belanja tanpa hambatan (seamless) dan terintegrasi, termasuk metode pembayaran Kartu Kredit  dan penggunaan Blibli Tiket Paylater yang paling difavoritkan oleh para pelanggan Blibli di Sumatera Utara.

Seru banget kan kunjungan Blibli ke Kota Medan? Buat anak Medan, warga Sumatera Utara, dan seluruh pelanggan tercinta Blibli se-Indonesia, pastikan selalu belanja aneka kebutuhan harian dan gaya hidup yang berkualitas dan penuh penawaran menguntungkan di ekosistem Blibli Tiket. Informasi selengkapnya, klik di sini, ya!